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Je veux créer un nouveau compte utilisateur mais le message d’erreur suivant s'affiche : « The email address is already in use. Please use a different e-mail address. » (Adresse e-mail déjà utilisée. Veuillez entrer une adresse e-mail valide.) Je n'ai toutefois pas créer de compte avec mon adresse e-mail. Que dois-je faire ?

Il est possible que quelqu’un d’autre ait tenté d’enregistrer (mais sans pouvoir activer) un compte utilisateur avec votre adresse e-mail. Pour récupérer un compte utilisateur enregistré sous votre adresse e-mail, veuillez utiliser le lien « forgot password » dans l’application, un message sera envoyé à votre adresse e-mail pour reconfigurer le mot de passe de sorte que vous pourrez accéder au compte utilisateur enregistré sous cette adresse.

Il est recommandé avant tout de supprimer le compte utilisateur via l’application, et par la suite d’utiliser le compte utilisateur (il est possible que des données client incorrectes aient été entrées par le passé). Pour supprimer le compte utilisateur, connectez-vous à l’application et sélectionnez « my account » (mon compte), puis supprimez le compte utilisateur. Après cette action, il vous sera nécessaire de réenregistrer votre compte.

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